Ürünlerde değişim süresi ne kadardır ?

 www.selincantez.com adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla değişim süresi fatura tarihinden itibaren “14 GÜN”dür.

 

Değişim işlemini nasıl gerçekleştirebilirim ?

 1- Herhangi bir haklı nedenle iade işlemi gerçekleştirmek istemeniz halinde öncelikle talebinizi ilgili iletişim kanalları (whatsapp, telefon, instagram, e-posta vb.)  aracılığı ile tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

2- Değişim için onay verilmesi akabinde, değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan merkez adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.

3- İade kargonuz tarafımıza ulaştığında, satış ekibimiz iade prosedürü çerçevesinde tarafınızı bilgilendirecektir.

 

 Değişim işleminde kargo ücreti ödeyecek miyim ?

1- Satın alınmış ürün Ayıplı/Defolu/Yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa, ürünü adresimize geri gönderirken anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını kullanırsanız kargo ücretini karşılıyoruz. Farklı bir kargo firması ile gönderim yapmanız durumunda kargo ücretini karşılamamaktayız.

2- Ayıplı/Defolu/Yanlış olmayan ürünlerin değişim işlemlerinde kargo ücreti tarafınıza aittir.

 

Siparişim hasarlı gönderilmiş ne yapmalıyım ?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere sıkı şekilde paketlenir ve kontrolden geçer. Nadiren de olsa paket içindeki ürünler taşıma esnasında zarar görebilir. Böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü Selin Cantez Butik adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

 

Ürün iadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecektir ?

Ürün iadesi yaptığınızda, ürün incelenerek kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.

– Ödemenizi kredi kartıyla/banka kartıyla gerçekleştirdiyseniz, taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olmak üzere 7 iş günü içerisinde kartınıza iade edilir. Kartınıza iade yapılamadığı durumlarda, iadeniz havale/eft yolu ile de gerçekleştirilebilir.

– Kapıda ödeme seçeneği ile ödeme yaptıysanız, paranız tarafımıza ileteceğiniz iban numarasına 7 iş günü içerisinde iade edilir.

 

*DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR.

*DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE ANLAŞMALI KARGO FİRMAMIZ İLE GÖNDERİM YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR. DİĞER KARGO FİRMALARI İLE GÖNDERİLEN GÖNDERİLERİN KARGO ÜCRETLERİ FİRMAMIZ TARAFINDAN KARŞILANMAMAKTADIR.

*AKSESUAR ve OUTLET (İNDİRİM) GRUBUNA GİREN ÜRÜNLERDE DEĞİŞİM BULUNMAMAKTADIR.